ITSM (Information Technology Service Management), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), dan SLA (Service Level Agreement) adalah konsep-konsep yang saling terkait dalam tata kelola IT.
ITSM adalah pendekatan yang digunakan untuk mengelola layanan TI dengan fokus pada kebutuhan bisnis dan pengguna. ITIL adalah kerangka kerja ITSM yang paling umum digunakan, yang menyediakan panduan praktis dan terstruktur untuk mengelola layanan TI.
SLA adalah perjanjian formal antara penyedia layanan TI dan pelanggan yang menetapkan persyaratan layanan, tingkat layanan, dan parameter kinerja yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan TI. SLA biasanya dibuat berdasarkan panduan ITIL.
Dalam tata kelola IT, ITSM dan ITIL digunakan sebagai kerangka kerja untuk mengelola layanan TI secara efektif dan efisien, dengan fokus pada kualitas layanan, pengiriman layanan yang andal, dan pengembangan layanan yang inovatif. SLA digunakan untuk memastikan bahwa layanan TI memenuhi kebutuhan bisnis dan pengguna secara efektif.
Dengan demikian, ITSM dan ITIL membantu organisasi mengelola layanan TI secara keseluruhan, sedangkan SLA membantu memastikan bahwa layanan TI dikelola dengan cara yang memenuhi persyaratan bisnis dan pengguna. Dalam kombinasi, ITSM, ITIL, dan SLA membantu organisasi membangun dan memelihara lingkungan TI yang handal, aman, dan efisien.